Preguntas Frecuentes

Sí, realizamos envíos a todo el país. Los tiempos de entrega varían según la ubicación:

• Zona Metropolitana: 1-2 días hábiles
• Ciudades principales: 2-4 días hábiles
• Otras localidades: 4-7 días hábiles

Para pedidos urgentes, contamos con servicio express con entrega en 24 horas (sujeto a disponibilidad y zona). Todos los envíos incluyen seguimiento en tiempo real.

Nota: Los pedidos realizados después de las 2:00 PM se procesan al siguiente día hábil.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria: Aplicable para todos los montos
• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
• Pago contra entrega: Disponible en zonas seleccionadas
• PayPal: Para compras internacionales

Facturación: Emitimos facturas electrónicas con todos los requisitos fiscales. Para clientes corporativos, podemos programar pagos a 30, 60 o 90 días según historial crediticio.

Todos los pagos están protegidos con encriptación SSL de 256 bits para máxima seguridad.

Sí, ofrecemos muestras de la mayoría de nuestros materiales para evaluación:

• Muestras gratuitas: Hasta 3 muestras diferentes por cliente
• Cantidad: Generalmente 100-500g según el material
• Tiempo de entrega: 3-5 días hábiles
• Costo de envío: Gratuito para muestras estándar

Para solicitar muestras, complete nuestro formulario de muestras indicando los materiales de interés y su aplicación prevista. Nuestro equipo técnico puede asesorarle en la selección.

Nota: Algunos materiales especiales pueden tener costos asociados debido a su valor o procesamiento específico.

Sí, contamos con varios programas de descuentos:

• Descuentos por volumen:
  • 5% para pedidos mayores a 500kg
  • 8% para pedidos mayores a 1,000kg
  • 10-15% para pedidos mayores a 5,000kg (negociable)
• Programa de clientes frecuentes: Acumulación de puntos canjeables por descuentos
• Contratos anuales: Descuentos especiales para compromisos de compra a largo plazo
• Clientes industriales: Precios preferenciales según volumen histórico

Para acceder a estos descuentos, contacte a nuestro equipo de ventas corporativas para una cotización personalizada.

Sí, todos nuestros productos incluyen documentación técnica completa:

• Fichas técnicas: Disponibles para descarga en cada página de producto
• Certificados de calidad: Incluyen análisis de lotes y cumplimiento de normas
• Hojas de seguridad (MSDS): Información sobre manipulación y seguridad
• Certificaciones: Contamos con ISO 9001:2015 para nuestros procesos

Los certificados de calidad se envían automáticamente con cada pedido. Para requerimientos específicos de documentación (como certificados FDA, UL, etc.), contáctenos para verificar disponibilidad.

También ofrecemos asesoría técnica personalizada para ayudarle a interpretar esta documentación en relación con su aplicación.

Política de devoluciones:

• Productos estándar: 15 días para devoluciones por discrepancias
• Productos especiales: Sujetos a evaluación caso por caso
• Condiciones: Producto en embalaje original, sin abrir y en perfecto estado
• Costo: El cliente cubre los gastos de envío de devolución

Garantías:

• Garantía de calidad: Todos nuestros productos cumplen con especificaciones técnicas
• Garantía de lote: Cada lote cuenta con certificado de análisis
• Reclamaciones: Deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción

No aceptamos devoluciones de productos personalizados o procesados especialmente para el cliente, excepto en casos de no conformidad con especificaciones acordadas.

Sí, ofrecemos servicios de desarrollo de compuestos personalizados:

• Mezclas de polímeros: Combinación de diferentes polímeros para propiedades específicas
• Compuestos con aditivos: Colorantes, cargas minerales, retardantes de llama, etc.
• Materiales con refuerzos: Fibra de vidrio, carbono u otros refuerzos
• Especialidades: Conductivos, antiestáticos, biodegradables, etc.

Proceso de desarrollo:

1. Evaluación de requerimientos y aplicación
2. Formulación y pruebas de laboratorio
3. Producción de muestras para validación
4. Ajustes finales y escalado industrial

El tiempo de desarrollo varía según la complejidad, generalmente de 4 a 8 semanas. Contamos con volúmenes mínimos de producción que dependen del material específico.

Manejamos pedidos internacionales a través de nuestro departamento de comercio exterior:

• Regiones: Servicio a América, Europa y Asia
• Documentación: Gestionamos toda la documentación de exportación
• Logística: Coordinamos con agencias aduanales y de transporte
• Incoterms: Trabajamos principalmente con EXW, FOB y CIF

Consideraciones importantes:

• Los pedidos internacionales requieren un depósito del 50% antes de procesarse
• Los tiempos de envío internacional varían de 7 a 21 días según destino
• Los impuestos de importación son responsabilidad del cliente
• Algunas restricciones aplican para ciertos materiales o destinos

Para cotizaciones internacionales, contacte a nuestro equipo de ventas internacionales con los detalles de su requerimiento.

Sí, tenemos un fuerte compromiso con la sostenibilidad:

Materiales reciclados:

• Grado post-consumo: PP, PE, PET y PS con contenido reciclado
• Grado post-industrial: Materiales de reproceso de alta calidad
• Certificaciones: Algunos materiales cuentan con certificación de contenido reciclado

Programas de sostenibilidad:

• Recolección de scrap: Programa para recuperar scrap de producción de clientes
• Asesoría en economía circular: Ayudamos a integrar materiales reciclados en procesos
• Materiales biodegradables: Ofrecemos alternativas como PLA y PHA
• Huella de carbono: Calculamos y compensamos emisiones en envíos selectos

Estamos constantemente expandiendo nuestra oferta de materiales sostenibles. Contáctenos para conocer las opciones disponibles específicas para su aplicación.